คำถามที่พบบ่อย เมื่อ ทำประกันกับตัวแทน มีอะไรบ้าง?

หลายคนคงได้เห็น ตัวแทนจำนวนมาก ตาม facebook ซึ่งทำให้การ ทำประกันกับตัวแทน เป็นเรื่องง่ายขึ้น ผ่านระบบออนไลน์ โดยไม่ต้องพบหน้ากัน การ ซื้อประกันออนไลน์ จึงเป็นตัวเลือกอับดับต้นๆ ของนักช้อปออนไลน์ยุคใหม่ ไม่ว่าจะซื้อผ่านเว็บไซต์ของบริษัทประกัน เว็บไซต์ของตัวแทน เช่น รู้ใจ ก็ทำได้ง่าย แถมมีการดูแลหลังการขาย ด้วยเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ ด้านประกัน คอยให้คำแนะนำตั้งแต่เริ่มต้น จนถึงการเคลม

แล้วเราจะรู้ได้ยังไงว่าเมื่อเลือก ซื้อประกันกับตัวแทน พวกเขาจะช่วยเหลือเราได้ ด้วยการแข่งขันที่สูง จึงทำให้ตัวแทนจำนวนมาก ยกระดับการบริการ ที่รวดเร็ว และ เข้าถึงลูกค้าได้ทั่วประเทศ ไม่ว่าตัวแทนจะอยู่ห่างไกลแค่ไหนก็ตาม เราจึงได้พบคำถามที่ลูกค้าสงสัยมากมาย ในเรื่องของการยื่นเอกสาร เพื่อทำรายการส่วนตัว รวมไปถึงการเคลม อ่านการเคลมต่อได้ที่นี่

ทำประกันกับตัวแทน คำถามที่พบบ่อย ?

คำถามที่พบบ่อย จากที่เราได้คุยกับลูกค้า ทั้งผ่านแชท และ การโทรคุยกัน รวมไปถึงการขายแบบเจอหน้ากันโดยตรง สามารถรวบรวมใจความที่สำคัญ และ หวังว่าจะเป็นประโยชน์ เพื่อช่วยเพิ่มความมั่นใจ และ เพิ่มข้อมูลการตัดสินเพื่อจะ ซื้อประกันกับ ตัวแทน fwd ได้งง่ายขึ้น

Q : คำถามแรก แถวบ้านไม่มีสำนักงาน FWD ทำผ่านตัวแทนไปแล้ว จะติดต่อเคลมได้ที่ไหน

A : การเคลมประกันfwd ด้วยตนเองสามารถถ่ายรูป และ แนบลงกับ Application Omne by FWD ไม่ต้องปริ้นเอกสาร หรือ ทำก๊อปปี้สำเนา เหมือนการเคลมแบบเก่าๆ เช่น การเคลมชดเชยรายได้รายวัน หรือ การเคลมค่ารักษาปวดหัวปวดท้องไม่นอนโรงพยาบาล ที่สำคัญทำรายการง่ายโดยไม่ต้องส่งต่อไปสำนักงานใหญ่หลายสเต็ป โหลดแอพfwd กดที่นี่

ส่วนการเคลม กรณีเสียชีวิต หรือ จากโรคร้ายแรง หรือ เงินมรดกจำนวนมาก จะต้องทำเอกสารที่ซับซ้อน ซึ่งตัวแทนจะเข้ามาดูแล และ ส่งเอกสารไปที่สำนักงานใหญ่ พร้อมมอบเช็คให้ลูกค้าด้วนตนเอง

Q : คำถามที่ 2 ติดต่อตัวแทนได้ที่ไหน

A : ตัวแทนจะสังกัดที่สำนักงาน AO เป็นหน่วยหรือเขต ของแต่ละจังหวัด โดยแต่ละคนอาจจะอยู่คนละจังหวัดกับลูกค้า แต่สามารถดูแลกันได้ ด้วยระบบออนไลน์ที่บริษัท fwd สร้างให้ฝ่ายขาย ได้ช่วยอำนวยความสะดวกแบบครบวงจร ทั้งคนขาย คนซื้อ และ ตัวบริษัทเอง ดังนั้นจึงหายห่วงในด้านบริการ

Q : คำถามที่ 3 ตัวแทนสามารถดึง QR CODE เพื่อให้ลูกค้าจ่ายเบี้ยประกันได้ไหม

A : ได้หากเป็นการจายเบี้ยแบบรายปี ราย3เดือน และ ราย6เดือน ส่วนแบบรายเดือนจะไม่สามารถดึงโค้ดให้ลูกค้าสแกนจ่ายได้

Q : คำถามที่ 4 ตัวแทนเชื่อถือได้ไหม

A : ลูกค้าสามารถนำเลขที่ใบอนุญาตไปกรอก (ไม่ต้องใส่ข้อมูลอื่นๆ ใส่แค่ตามรูป) ในระบบของ คปภ เพื่อตรวจสอบสถานะได้ทันที กดที่นี่

Q : คำถามที่ 5 ขอส่วนลดได้ไหม ถ้าซื้อหลายเล่ม

A : หากลูกค้าเลือกจ่ายเบี้ยเป็นรายปี จะจ่ายเบี้ยถูกกว่าจ่ายแบบรายเดือน โดยจะถูกลงเกือบ1เดือน ซึ่งบริษัทได้คำนวณในระบบให้ทันทีวันที่สมัคร เช่น เลือกจ่ายรายเดือน @ 1,000บาท 12เดือน จ่าย 12,000บาท แต่ถ้าเลือกจ่ายรายปี จะจ่ายที่ 11,000บาท เป็นต้น

Q : ทำไมแต่ละเพจ แต่ละตัวแทน เบี้ยประกันมรดก ไม่เท่ากัน

A : เนื่องจากแผนของประกัน จะมีการออกแบบต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าตัวแทนต้องการเสนอขายแบบไหน ส่วนเบี้ยประกันมรดก จะมี 2แบบหลักๆ คือ แบบมีเงินก้อนเมื่อครบสัญญา กับ แบบซื้อทิ้งปีต่อปีไม่มีเงินก้อน เบี้ยจึงต่างกันค่ะ

Q : ตัวแทนมีส่วนลดส่วนตัว ให้ลูกค้าด้วยไหม

A : ไม่มีนะคะ เนื่องจากตัวแทนไม่ได้เป็นพนักงานของบริษัท จึงไม่มีเงินเดือนประจำ โดยจะมีเพียงแค่รายได้จากค่าคอมมิชชั่นจากเบี้ยที่ลูกค้าจ่าย โดยตัวแทนเปรียบเสมือนเจ้าหน้าที่พาททามของบริษัท ที่ให้พวกเรามาดูแลลูกค้า ช่วยเหลือการเคลม เข้าถึงการสมัครทำประกัน การให้ความรู้และผลประโยชน์ของประกันแต่ละแบบอย่างแม่นยำ และ กฎหมายต่างๆ ที่ผู้ทำประกันจำเป็นต้องรู้

Q : ทำไมหลังทำประกัน ตัวแทนทำรายการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัวให้ลูกค้าไม่ได้

A :  เนื่องจากมิจฉาชีพที่เยอะมากในปัจจุบัน อีกทั้งข้อมูลส่วนตัวบางอย่าง มีกฎหมายด้านความปลอดภัย และ ความเป็นส่วนตัว การที่ลูกค้าเปลี่ยนแปลงข้อมูลด้วยตนเองจะสามารถทำได้ง่ายและไวกว่าการฝากเรื่องผ่านตัวแทน เช่นการเปลี่ยนเบอร์โทร การเปลี่ยนที่อยู่ต่างๆ โดยตัวแทนจะต้องนำเอกสารให้ลูกค้ากรอกพร้อมเอกสารส่วนตัวของลูกค้า เช่น บัตรประจำตัวประชาชน ใบมอบอำนาจ ซึ่งใช้เวลาราวๆ 7-14วัน ตามเวลาทำการของไปรษณีย์ และ บริษัท หากลูกค้าโทรแจ้ง หรือ ทำผ่านแอพพลิเคชั่นด้วยตนเอง ระบบจะแก้ไขให้ทันที

การเปลี่ยนเบอร์โทร คือหัวใจหลักเพราะต้องส่งรหัส OTP เมื่อทำรายการทุกอย่างในแต่ละครั้ง โดยสามารถแสกนที่นี่ เพื่อเปลียนเบอร์โทรง่ายๆ ด้วยตนเอง

Q : ตัวแทนติดต่อยาก ขายแล้วหายทิ้งทำอย่างไร?

A : ต้องบอกกก่อนนะคะว่า ตัวแทนไม่ได้ติดต่อยากทุกคน แต่บางคนอาจจะมีเหตุผลบางอย่างซึ่งเราก็เดาได้หลากหลาย บางคนกลัวว่าตัวแทนขายแล้วจะทิ้ง ซึ่งก็สามารถร้องเรียนไปที่บริษัท Callcenter 1351 หรือ คปภ ได้เช่นกัน

Q : หากผู้เอาประกันจากไป ให้ใครติดต่อตัวแทนได้บ้าง

A : ทุกคนที่ไม่ใช่ผู้รับผลประโยชน์สามารถติดต่อตัวแทน เพื่อให้ช่วยเหลือการเคลมได้ทันที ซึ่งจะมีเพียงผู้รับผลประโยชน์ในกรมธรรม์ที่เอาประกันระบุไว้เท่านั้น ที่จะได้รับเงินส่วนนี้ไป

สรุปคำถามที่พบบ่อย

จริงๆแล้ว ในส่วนตัวแทนอื่นอาจจะพบคำถามนอกเหนือจากที่เราเจอนะคะ มีลูกค้าท่านใดที่สงสัยส่วนไหนเพิ่มเติม สามารถทักถามคุยกับเราได้ตลอดค่ะ แต่โดยปกติแล้วเราจะพบคำถามที่ต่างกันในทุกวัน เกี่ยวกับรายละเอียดของประกัน

ซึ่งต้องบอกว่าลูกค้าทุกคนคือครูที่ดีมากสำหรับเราจริงๆ ส่วนการขอส่วนลดกับตัวแทน จริงๆแล้วตัวแทนไม่ได้มีส่วนลดให้ลูกค้า และ บริษัทfwdเองก็ไม่มีนโยบายให้ตัวแทน มอบส่วนลดเบี้ยให้ลูกค้าด้วยเช่นกัน

ทีมงานเราเชื่อว่าบริการหลังการขาย ทั้งเรื่องของเอกสาร การเคลม การช่วยเหลือเมื่อเจ็บป่วย การพาตรวจสุขภาพฟรีก่อนทำประกัน คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจมากกว่า ที่เราไม่หนีหาย